Livre blanc de chez Altics : pour des campagnes emailing qui décoiffent

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Altics est une agence de conseil Internet centrée utilisateur. Bon, d’accord, ca fait pompeux comme nom, d’autant que tout le monde sera  (je l’espère) d’accord pour dire que tout site web se DOIT d’etre centré utilisateur. Bref.

L’agence vient de mettre en ligne 80 pages pour se rafraîchir la mémoire concernant les bonnes pratiques d’une campagne mail réussie.

Ce que contient ce pavé :

1. Optimisez votre base d’e-mails

– Favorisez l’inscription dès votre page d’accueil
– Ne forcez pas vos internautes : un opt-in sinon rien !
– Opt-in : on r’met ça ?
– Opt-out : demain promis j’arrête !
– Adresses e-mail : faites vos jeux !
– Récoltez des adresses : parrainez c’est gagné !
– Ne soyez pas timide, osez la co-registration
– Louez ou achetez des e-mails avec modération
– Hum, elle a pas pris du poids votre base ?
– Soyez plus intime avec vos utilisateurs
– Elle est pas un peu poussiéreuse votre base ?
– Désinscriptions ? Retenez la leçon !

2. Soignez le couple expéditeur / objet

– Expéditeur, vos papiers s’il vous plaît !
– Sésame, ouvre toi…

3. Envoyez au bon moment

– Suis moi je te fuis, fuis moi je te suis…
– Avant l’heure c’est pas l’heure, après l’heure…
– Tirez profit des marronniers
– Criez haut et fort les événements de votre entreprise !
– N’oubliez pas l’anniversaire de vos utilisateurs

4. Proposez un contenu utile et agréable

– N’ayez pas peur de sortir du lot
– Ne parlez pas pour ne rien dire
– Votre newsletter doit être à l’image de votre site
– Je n’aime pas quand vous changez de ton !
– Intégrez les éléments indispensables

5. Prenez en compte les contraintes techniques


6. Respectez la règlementation

– En bon citoyen, respectez les droits des individus !
– En gentlemen, annoncez qui envoie, but & fréquence
– Ne forcez pas la main, obtenez le consentement !

7. Choisissez les bons outils et prestataires


8. Témoignages d’e-marchands

– Lepape témoigne

– Mathon témoigne

– Headict témoigne

– Rue Des Hommes témoigne

– Pois et Plumes témoigne

Altics Livre Blanc EmailingView more presentations from ALTICSVous pouvez par ailleurs télécharger cette présentation .

Un grand merci à eux pour ce joli travail !!

L’email, terrain de jeu ou parcours du combattant ?

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Mon travail m’amène à me poser des tas de questions, tout le temps, sur pleins de sujets différents et hautement web.

Alors, lorsqu’il s’agit de monter des campagnes emailing, de réfléchir à tous les petits travers d’un email, à sa lisibilité, sa portabilité, son design, mes premiers réflexes étaient de me dire

hey, c’est comme une page web !

Raté, triplement raté; vecteur de communication à part entière, l’email est avant tout un véritable outil à part entière qui, si vous ne le respectez pas, vous le rendra ‘bien’.

Alors, comment concevoir un email de qualité, qui marquera sa cible, sans trop en faire ?

  • Jamais, jamais, ô grand jamais de fioritures

Evitez comme la peste le surplus, que cela soit technique, rédactionnel, ou graphique. Un mail surchargé, c’est l’illisibilité assurée. Cela nous mène, bon gré mal gré, au point n°2

  • Utilisez vos gabarits, gardez une ligne directrice ferme

Sauf exception (et j’en connais) vous devriez avoir intégré à votre kit de communication au moins un template. Réutilisez le, ne variez pas les plaisirs;

  • Test 1, test 2, test 3…

Que vous le vouliez ou non, vos destinataires peuvent visionner leur missive numérique avec Outlook, Thunderbird, Gmail, Hotmail, Novell Groupwise, Lotus… Et, à l’image des navigateurs web, ces clients mails sont capricieux, et répondent à des règles qui leurs sont propres. A moins d’avoir une base de données dans laquelle 100% des utilisateurs sont chez hotmail, passez votre email à l’épreuve des balles. Cela veut dire tester, tester, tester. Vous n’avez pas le choix.

  • text + html

Prévoyez toujours deux versions de votre email, une textuelle et une html. Cela vous demandera deux fois plus de réflexion, car, bien entendu, le contenu html ne se lit pas comme le contenu textuel, et du coup, son contenu n’aura pas le meme impact si vous sautez cette étape. C’est con, non?

  • Rédigez votre sujet [subject] comme s’il en allait de votre vie

Je sais, c’est excessif, mais pas plus que l’impact d’un sujet mal réfléchi aura sur votre taux d’ouverture, et donc, effet boule de neige oblige, sur votre taux de clics… Rédigez quelque chose de simple, sans caractères ‘exotiques’, et qui ne sent pas le spam à plein nez! Condensez, concentrez, l’essence du contenu dans son titre. Dur, non ?

  • Du … javascript ?

Vous plaisantez j’espère ? …

  • Du … flash ?

Si vous voulez. Mais à vos risques et périls; ce n’est pas une technique répandue et il y a des raisons à cela.Peut supporté par les clients mails, ce n’est de toute facon que de la fioriture, l’important étant votre contenu.

  • Du … … gif animé ?

Tous les gouts sont dans la nature. Vous pouvez. Si vous voulez. Mais sachez que le gifs animé, c’est un peu le dinosaure de l’animation sur le web. Si vous avez des choses à dire, mettez les en scènes avec votre template et vos mots, pas avec des images lourdes, mal animées, et sales… Par ailleurs, concentrez vous sur la premiere image de votre animation, pour que le gros de votre message s’y trouve. Certains clients mails ouvrant le gif animé en tronquant l’animation, le destinataire verra la première image de ce gif.

  • Ne postez pas n’importe quand, encore une fois, prenez le temps de la réflexion, n’envoyez jamais ‘à la légère’ …

Moi, j’aime bien lire mes mails tous les matins avec mon café. Mais je ne lis jamais les pubs, que je supprime, sauf le weekend … Tout ca pour dire que chaque CSP, chaque tranche d’age de votre ‘parc de destinataires’ à ses habitudes. Et cela varie aussi en fonction de votre propre secteur d’activité… Lisez cet article si vous ne me croyez pas

  • ‘Mais bordel, je me suis désinscris ou pas là’ …

Qui ne s’est jamais senti un poil berné pas un système de désabonnement un peu bancal, mal designé, mal expliqué, par le manque de clarté ou au contraire, un surplus d’informations qui laissent, dans tout les cas, cet arrière gout de tromperie ? Ce n’est pas parce que vos abonnés vous quittent, qu’ils doivent vous quitter en mauvais termes, bien au contraire.

  • ‘tiens, je m’inscrirais bien!’

Si vous avez élaboré une vraie stratégie marketing, le canal mail à de grandes chances d’y apparaitre. Et quitte à obtenir de nouveaux abonnés, pourquoi ne pas le faire de manière intelligente ? Récompensez les nouveaux abonnés, mettez en valeur vos précédents mails, bref, valorisez ! A ce jour, l’une des petites astuces les plus sympas et en même temps totalement injustifiée pour faire que je m’abonne, je l’ai trouvée sur Keljob, comment on atteint les 100% ?Keljob.com. Votre espace abonné dispose d’une jauge; remplissez votre profil, votre jauge se rempli, mettez un cv en ligne, votre jauge se rempli, aboonez vous à la newsletter, votre jauge se rempli. Et à une époque, je voulais utiliser à 100% MyKeljob ! Trop bons.

Morale de l’histoire : tester reflechissez , testez, recommencez. Un email est un outil a double tranchant, qu’il faut manipuler avec précaution, et ne jamais prendre à la légère. Si, et c’est très personnel comme point de vue, c’est un moyen de communication un peu dépassé par les évènements, il n’en reste pas moins excellent pour rappeler à l’ordre (gentiment cela va de soi), inaugurer, exciter… Je rêve du jour ou tous ces enjeux seront compris de tous, permettant ainsi de créer un véritable lobby du mailing propre et sans bavures , mais ca, c’est une autre histoire …

Tags:e-mail, email, marketing mail, opt-in

Google Wave, twitter-facebook-tumblr killer app ?

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googlewavebig

Ca n’a pas fait énormément de bruit lors de sa sortie, exception faite dans les milieux autorisés. C’est encore un produit du géant glouton dévoreur de web, et c’est clairement une appli ‘en devenir’, une espèce de nightly build améliorée. Google wave est un produit étrange, une espece d’ovni ‘nouvelle génération’ de ce que pourrait devenir le web. Entre le micro-blogging à la twitter et l’email interactif patché au SVN, Wave (on l’appellera pour la suite GW) à de quoi laisser perplexe.

Retour d’expérience sur cet outil, qui, s’il réussit à évoluer proprement, pourrait devenir une alternative très intéressante à toute autre forme de communication en temps quasi-instantanée sur le net.

D’abord, techniquement, c’est pas encore très au point. Alors bien sûr, on trouve sur le produit la mention ‘preview’, qu’on assimilera facilement au ‘beta’ de beaucoup de produits Google, mais de la à nous pondre une appli qui pèse, accrochez vous bien , plus d’1 Mo, je trouve ca juste un peu too much. Sans parler des plantages réguliers sous FF 3.5.5 OSX, et des bugs graphiques dont est victime l’interface.

plantage !!

Tiens, ca a planté…encore…

M. Google ne paie pas la bande passante c

M. Google ne paie pas la bande passante c’est ca ?

Alors bon, Google et GW, c’est pas techniquement la révolution promise, mais pour l’utilité? La User Experience ? …  …

Au delà du parallèle évident avec des applis comme Facebook ou Twitter, GW cherche avant tout à réaxer le dialogue entre internautes; sur les poids lourds actuels du net dans les domaines du micro-blogging/social-blogging, on ne peux que constater que l’expression de chacun est finalement limitée à son propre espace, son propre mur. Aucune réelle discussion ne peut naitre de tels outils, et c’est là que GW intervient, offrant enfin un mur d’expression en face à face, avec des alternatives d’enrichissement dignes d’emails html.

GW est un outil que je qualifierai de complexe. J’ai peur qu’en l’état, le commun des mortels n’y pas pas accès. Bien que son interface soit soignée, elle est malgré tout trop lourde pour qu’on y comprenne quelque chose simplement. Des améliorations sont, à mon avis, à apporter de ce coté là.

Enfin, l’aspect collaboratif prédominant est l’atout majeur de GW. Le partage d’une ‘Wave’ (fil de discussion en langage GW) se fait simplement, et lancer des invitations à divers personnes de votre entourage est aisé. Le partage de documents, de vidéos, de cartes, l’installation de ‘tags’ sur votre wave pour le référencement dans le moteur de recherche interne à l’appli, tout est fait pour permettre à votre wave de vivre sa vie tel, justement une vague ‘numérique’, nourrie par le flux et reflux des participants.

L’avenir de GW dépendra certainement des usages naissant via/pour cet outil à destination des utilisateurs. Bien que la liste soit déjà longue (en atteste cette wave  francophone), c’est encore, de mon point de vue, de la magie noire destinée aux technophiles et autres nerdz, soit tout le contraire d’un utilisateur lambda.

Avec un API à dispo (http://code.google.com/intl/fr/apis/wave/), ce produit open-source pourrait devenir une pierre angulaire de l’offre Google, et s’imposer comme l’outil de communication/collaboration/blogging d’une nouvelle génération d’utilisateurs internet.

Si vous avez 1h20 a ‘perdre’, la keynote ci-après vous présente tous les usages liés à wave (attention, anglophobes s’abstenir).

Image de prévisualisation YouTube

On se prend à rêver d’usages étonnants, différents, pour cet outil qui, ma foi, pourrait devenir le nouveau point d’entrée d’une communauté articulée autours de l’offre Google.

Wait and see, ou si vous êtes développeur, don’t wait, act !

Image de prévisualisation YouTube

http://wave-france.com/

http://completewaveguide.com/guide/The_Complete_Guide_to_Google_Wave

Google Wave, twitter-facebook-tumblr killer app ?

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googlewavebig

Ca n’a pas fait énormément de bruit lors de sa sortie, exception faite dans les milieux autorisés. C’est encore un produit du géant glouton dévoreur de web, et c’est clairement une appli ‘en devenir’, une espèce de nightly build améliorée. Google wave est un produit étrange, une espece d’ovni ‘nouvelle génération’ de ce que pourrait devenir le web. Entre le micro-blogging à la twitter et l’email interactif patché au SVN, Wave (on l’appellera pour la suite GW) à de quoi laisser perplexe.

Retour d’expérience sur cet outil, qui, s’il réussit à évoluer proprement, pourrait devenir une alternative très intéressante à toute autre forme de communication en temps quasi-instantanée sur le net.

D’abord, techniquement, c’est pas encore très au point. Alors bien sûr, on trouve sur le produit la mention ‘preview’, qu’on assimilera facilement au ‘beta’ de beaucoup de produits Google, mais de la à nous pondre une appli qui pèse, accrochez vous bien , plus d’1 Mo, je trouve ca juste un peu too much. Sans parler des plantages réguliers sous FF 3.5.5 OSX, et des bugs graphiques dont est victime l’interface.

plantage !!

Tiens, ca a planté…encore…

M. Google ne paie pas la bande passante c

M. Google ne paie pas la bande passante c’est ca ?

Alors bon, Google et GW, c’est pas techniquement la révolution promise, mais pour l’utilité? La User Experience ? …  …

Au delà du parallèle évident avec des applis comme Facebook ou Twitter, GW cherche avant tout à réaxer le dialogue entre internautes; sur les poids lourds actuels du net dans les domaines du micro-blogging/social-blogging, on ne peux que constater que l’expression de chacun est finalement limitée à son propre espace, son propre mur. Aucune réelle discussion ne peut naitre de tels outils, et c’est là que GW intervient, offrant enfin un mur d’expression en face à face, avec des alternatives d’enrichissement dignes d’emails html.

GW est un outil que je qualifierai de complexe. J’ai peur qu’en l’état, le commun des mortels n’y pas pas accès. Bien que son interface soit soignée, elle est malgré tout trop lourde pour qu’on y comprenne quelque chose simplement. Des améliorations sont, à mon avis, à apporter de ce coté là.

Enfin, l’aspect collaboratif prédominant est l’atout majeur de GW. Le partage d’une ‘Wave’ (fil de discussion en langage GW) se fait simplement, et lancer des invitations à divers personnes de votre entourage est aisé. Le partage de documents, de vidéos, de cartes, l’installation de ‘tags’ sur votre wave pour le référencement dans le moteur de recherche interne à l’appli, tout est fait pour permettre à votre wave de vivre sa vie tel, justement une vague ‘numérique’, nourrie par le flux et reflux des participants.

L’avenir de GW dépendra certainement des usages naissant via/pour cet outil à destination des utilisateurs. Bien que la liste soit déjà longue (en atteste cette wave  francophone), c’est encore, de mon point de vue, de la magie noire destinée aux technophiles et autres nerdz, soit tout le contraire d’un utilisateur lambda.

Avec un API à dispo (http://code.google.com/intl/fr/apis/wave/), ce produit open-source pourrait devenir une pierre angulaire de l’offre Google, et s’imposer comme l’outil de communication/collaboration/blogging d’une nouvelle génération d’utilisateurs internet.

Si vous avez 1h20 a ‘perdre’, la keynote ci-après vous présente tous les usages liés à wave (attention, anglophobes s’abstenir).

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On se prend à rêver d’usages étonnants, différents, pour cet outil qui, ma foi, pourrait devenir le nouveau point d’entrée d’une communauté articulée autours de l’offre Google.

Wait and see, ou si vous êtes développeur, don’t wait, act !

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http://wave-france.com/

http://completewaveguide.com/guide/The_Complete_Guide_to_Google_Wave

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